Retur produse

Ce trebuie să știi

• Ca să returnezi produsele vândute de onlybestdevice.ro, te rugăm să accesezi și să completezi cererea de retur.
• Este necesar să chemi curierul să ridice produsul pe care vrei să îl returnezi, cu plata taxei de transport la destinatar, fără ca tu să ai alte costuri suplimentare — o poți face din pagina cheamă un curier.
• Asigură-te că produsul pe care vrei să îl returnezi îndeplinește condițiile de retur de mai jos.
• Dacă vrei să returnezi mai multe bucăți din același produs este suficient să completezi o singură cerere de retur. Dacă vrei să returnezi mai multe produse diferite, completează câte o cerere pentru fiecare dintre acestea.
• Pentru returnarea contravalorii produselor în întregime, produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate (în ambalajul original nedeteriorat, cu toate accesoriile și documentele care le-au însoțit, fără modificări fizice, lovituri sau zgârieturi).

Durata de rambursare

Rambursarea sumei aferente returului se face în termen de 14 zile de la data la care onlybestdevice.ro intră în posesia returului, iar cererea de retur a fost aprobată.

Ziua în care consumatorul își exercită dreptul de retragere din contract nu se ia în calcul la stabilirea termenului, iar dacă ultima zi a termenului este o zi nelucrătoare, termenul se prelungește până în prima zi lucrătoare. Dacă rambursarea nu poate fi făcută în acest termen, cumpărătorul va fi informat și, cu acordul acestuia, se va stabili o nouă dată de rambursare a sumei aferente returului.

Procedură de retur produse

În conformitate cu legislația în vigoare privind protecția consumatorilor, după înregistrarea cererii de retur, consumatorul are obligația de a expedia produsul respectând următoarele condiții:

Condiții de returnare

• produsul trebuie returnat în starea în care a fost livrat, fără deteriorări, împreună cu toate accesoriile și ambalajul original;
• produsul trebuie ambalat corespunzător pentru a preveni deteriorările în timpul transportului;
• societatea își rezervă dreptul de a refuza recepția coletelor ambalate necorespunzător.

Cost transport retur

În cele 14 zile de retur, transportul este gratuit pentru tine: chemi curierul Fan la tine acasă și expediezi coletul cu plata taxei de transport la destinatar, fără costuri suplimentare. Costul îl suportăm noi.

Condiții speciale de retur

Produse neconforme, defecte sau livrate greșit

Produsul nu este conform

Dacă produsul primit nu corespunde descrierii din oferta noastră, poți solicita returnarea acestuia pentru rambursarea integrală a contravalorii. Costurile de retur și de transport pentru produsul returnat, dacă este cazul, sunt suportate de onlybestdevice.ro.

Produs nefuncțional sau cu deteriorări în primele 24 de ore

Dacă produsul primit este nefuncțional în primele 24 de ore de la recepția efectivă — ridicarea de la sediul nostru sau recepția la domiciliu prin curier — poți reclama acest lucru și solicita returnarea produsului în acest termen. Pentru produsele ale căror colete prezintă deteriorări vizibile la primirea prin curier, îți recomandăm să refuzi primirea lor.

Produse livrate greșit

Dacă ți s-a livrat alt produs decât cel comandat, te rugăm să ne semnalezi cât mai curând acest lucru pentru a returna produsul.

Produse defecte în perioada de garanție

Produsele care prezintă defecte în perioada de garanție vor fi prezentate într-un centru de service al producătorului, dacă a fost emis pentru ele un Certificat de Garanție din partea producătorului. Detalii pe pagina Garanție și service.

Mențiuni legale

Returul produselor se realizează conform OUG nr. 34/2014. Se poate aplica diminuarea valorii produsului în cazul deteriorării sau al utilizării excesive. Pentru produsele Apple, se poate aplica diminuarea valorii dacă:

• există cicluri suplimentare de încărcare;
• produsul prezintă zgârieturi sau lovituri;
• ambalajul este deteriorat sau incomplet.

Persoanele juridice nu beneficiază de drept de retur, exceptând produsele defecte sau neconforme.