Garanție și service

Cum pregătesc produsul pentru service?

Înainte de a trimite produsul în service, te rugăm să iei în considerare următoarele aspecte, pentru a facilita procesul. Produsul trebuie însoțit de o copie a facturii de achiziție și de un document care să conțină următoarele informații:

• descrierea problemei produsului;
• numele și adresa la care dorești să primești aparatul reparat;
• numărul de telefon;
• adresa de email;
• toate accesoriile originale ale produsului.

Te rugăm să te asiguri că aparatul este resetat, fără conturi active, modele sau coduri de deblocare, cum ar fi funcția „find my phone/iPhone” etc. Dacă resetarea sau dezactivarea acestor servicii nu este posibilă, te rugăm să ne transmiți datele sau codul de acces.

Unde trimit produsul?

Este important de reținut că trebuie să chemi curierul pentru a ridica produsul pe care dorești să îl trimiți în service, cu plata taxei de transport la destinatar, fără costuri suplimentare pentru tine — valabil pentru localitățile din aria de acoperire Fan Curier (vezi lista cu aria de acoperire). Pentru a chema un curier, accesează pagina cheamă un curier sau comandă un curier telefonic — detalii găsești pe pagina de contact Fan Curier.

Dacă în schimb vrei să returnezi produsul, nu să îl repari, folosește formularul de retur.

Garanția legală de conformitate

Se referă la protecția juridică a consumatorului rezultată prin efectul legii în raport cu lipsa de conformitate, reprezentând obligația legală a vânzătorului față de consumator ca, fără solicitarea unor costuri suplimentare, să aducă produsul la conformitate — incluzând restituirea prețului plătit de consumator, repararea sau înlocuirea produsului — dacă acesta nu corespunde cu specificațiile pe care s-a angajat că le vinde sau cu publicitatea aferentă.

Răspunderea vânzătorului privind garanția legală de conformitate, potrivit prevederilor art. 9 alin. 1 din OUG 140/2021, este angajată dacă lipsa de conformitate apare într-un termen de 2 ani, calculat de la livrarea produsului. Pentru produsele a căror durată medie de utilizare este mai mică de 2 ani, acest termen se reduce la durata medie de utilizare.

În primul an de la livrarea bunului, consumatorul nu trebuie să dovedească neconformitatea, deoarece se consideră că a existat la data cumpărării, până la proba contrară sau cu excepția cazurilor când această prezumție este incompatibilă cu natura bunului ori a neconformității. Pentru perioada cuprinsă între 12 și 24 de luni de la livrare, lipsa conformității va trebui să fie dovedită de către consumator.

Garanția de conformitate și durata medie de utilizare este de 12 luni pentru persoanele juridice și pentru alți profesioniști (persoane fizice autorizate, liber-profesioniști etc.).

Ce înseamnă „lipsă de conformitate”

Un produs este conform contractului atunci când, în special:

• corespunde descrierii, tipului, cantității și calității prevăzute în contract;
• este adecvat utilizării căreia îi sunt destinate produsele de același tip;
• este furnizat împreună cu toate accesoriile, instrucțiunile și actualizările prevăzute.

Remediile la care ai dreptul

În prezența unei lipse de conformitate ai dreptul, la alegere:

• la aducerea în conformitate prin reparare sau înlocuire, gratuit;
• la o reducere proporțională a prețului sau la încetarea contractului (rambursare), în cazurile prevăzute de lege (de exemplu, când remediul solicitat este imposibil sau disproporționat, nu este adus la îndeplinire într-un termen rezonabil, ori defectul este suficient de grav).

Ce nu este acoperit

Nu sunt acoperite de garanție defectele cauzate de uzura normală, utilizarea necorespunzătoare sau contrară instrucțiunilor, intervențiile de reparație efectuate de terți neautorizați, ori deteriorările accidentale (lovituri, lichide). Acestea nu constituie lipsă de conformitate.

Garanția comercială

Așa cum este definită la art. 2 alin. 12 din OUG 140/2021, garanția comercială este „orice angajament din partea garantului față de consumator, prevăzut în certificatul de garanție sau în publicitatea disponibilă în momentul sau înaintea încheierii contractului, în plus față de obligațiile legale care îi revin vânzătorului referitoare la garanția de conformitate, de a rambursa prețul plătit ori de a înlocui, a repara sau a întreține bunurile în orice mod, în cazul în care acestea nu corespund specificațiilor sau oricărei alte cerințe care nu este legată de conformitate”.

Se adresează consumatorilor și poate fi diferită pentru diverse loturi de produse, în funcție de existența sau nu a unor promoții. Este oferită de producător, distribuitor sau vânzător, în condițiile specificate în declarațiile referitoare la garanție și în publicitatea aferentă fiecărui produs.

În cazul extinderilor de garanție condiționate de înscrierea pe site într-o perioadă de timp limitată, sarcina probei revine cumpărătorului. De asemenea, pentru a beneficia de garanția comercială, consumatorul are în sarcină să dețină documentele (factură, bon și certificat de garanție) din care să reiasă clar datele de identificare ale produsului și durata garanției comerciale oferite; în caz contrar se pierde dreptul la această garanție.

Garanția legală (tehnică)

Certificatul de garanție emis pe baza garanției comerciale trebuie să precizeze elementele de identificare a produsului, termenul de garanție, durata medie de utilizare, modalitățile de asigurare a garanției — întreținere, reparare, înlocuire — și termenul de realizare a acestora, precum și denumirea și adresa vânzătorului sau ale unității specializate de service.

În cazul certificatelor de garanție emise de producător sau importator, în care unitățile de service sunt precizate explicit, produsele defecte pot fi trimise sau predate de client la centrul de service indicat în certificat, pentru acordarea garanției.